安联救援管理服务（北京）有限公司

单位简介：

安联全球救援是世界领先的救援公司。是第一家经政府批准提供救援服务的外商独资公司。集团办事处遍及34个国家和地区，商业活动遍布66个国家和地区。2003年进入中国市场以来，全国合作伙伴超8,000家，与国内商业伙伴进行本地化合作，为中国市场的客户提供汽车救援、综合旅行保障服务

公司的核心竞争力就是将有需要的人们和我们的专业救援人员联系在一起——不论在道路上、旅途中、紧急医疗事故发生时还是日常生活中。

在中国公司拥有近700名员工和近1万家服务供应商。办公室分布在北京、成都、上海、广州及深圳。是中国市场领先的道路救援服务商，为车厂和众多国际品牌提供道路救援以及客户关系管理服务。还提供旅行保险产品和医疗救援服务——拥有多语种服务的医护人员，他们为遭遇突发疾病或意外伤害的旅行者提供及时的援助。

在世界范围内拥有超过1万名员工分布在34个国家为客户服务。母公司德国安联集团是全球实力最强的金融集团之一，她在70个国家拥有148,000多名员工。

作为全球领先的救援公司，帮助他人是公司的使命。如果您乐于助人而且愿意在充满挑战且关心员工的国际化公司工作，欢迎加入我们的全球大家庭。

公司欢迎所有人，不在乎您的性别、国际、年龄、信仰、是否伤残、性取向或者人生观。安联全球救援对所有员工提供平等机会及待遇。

招聘岗位：

道路救援协调员（呼入客服）20人（包含5个英文客服）

岗位职责：对需要道路救援的客户提供高效、主动、专业的服务响应，基于公司制定的操作流程为客人提供高效贴心的救援服务。呼叫中心需要每天24小时，每周7天为客户提供服务（包括国家公众假期）。由于坐席会接触到公司和客户的机密信息，所以在与外部实体沟通时，必须保持谨慎行事。

按照公司的标准迅速礼貌地处理呼入呼出的电话。

根据客户的需求，提供合理必要的高质量服务，以期达到并超越客户的期望值。

确保任务执行和电话沟通内容及时正确输入到操作系统中，以保证后续跟踪能得到及时准确信息。

在团队合作的模式下工作，确保团队合作顺利，案件得到及时正确的处理。

努力达到部门和个人的任务指标。

执行并完成部门管理人员分配的工作。

岗位要求：

良好的客户服务意识；

可以正确分析客人的需求并给出有逻辑性的解决方案；

良好的沟通能力，人际交往能力和打字能力；

本科及以上学历。

工作时间：

工作时间范围是7：00-22：30 每天工作8小时。系统排班，头一个月排下一个月的班次，临时有事可以请假和调班。

非周六日双休，不一定能够连休，但是保证平均七天会有两天休息，节假日（包括春节）不休，如果国家法定假日上班会有三倍工资

薪酬：

底薪3000元，人均每个月500-1500元奖金，根据绩效发放（KPI: 案件处理时长，处理总的案件量，是否有投诉等），绩效好可能高于500， 绩效如果不好也可能更低。

每周五水果日，给每位员工发放水果一份。暑期每周发放防暑冷饮。

公司为实习生提供免费住宿。水电暖费用自己承担。

英文坐席说明：底薪3000+500语言补助+300早晚班补助+300-500绩效奖金，总收入4000+以上。要求有基本的英文技能 （能够用英文进行简单沟通，对于英文写作要求较低，听和说要求达到沟通）。

员工培训：岗前培训时间为1-2周，上岗后也会参加其他技能培训；在培训期结束后会有入职考试，通过笔试可以入职，笔试未通过不能入职，且不结算培训期工资。